O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso. Após a solicitação de devolução (em até 3 dias úteis), enviaremos uma etiqueta reversa para postagem do produto na unidade de envio mais próxima, ou um motoboy para retirá-lo. O produto deverá estar devidamente embalado (a embalagem original pode ser utilizada, caso esteja em boas condições).

O novo prazo para envio do produto substituto será acordado com o cliente após o recebimento do item defeituoso. O envio será feito pelo mesmo método de frete selecionado na compra original (PAC, Sedex ou Motoboy).

É importante destacar que, por se tratar de um produto personalizado de forma exclusiva para cada cliente, só realizamos trocas em casos de defeito comprovado ou erro na personalização por nossa parte (quando a arte aprovada não corresponde à arte produzida). O defeito deve ser informado por e-mail ou WhatsApp, de preferência com fotos e vídeos, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento. Após esse período, não serão aceitas solicitações de troca. Não trocamos produtos por mau uso.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você, como consumidor de compras online, tem até 7 dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra. Segundo o artigo 49, você pode desistir do contrato dentro desse prazo, especialmente quando a compra for realizada fora do estabelecimento comercial, como por telefone ou internet.

Se optar pelo direito de arrependimento dentro desse período, os valores pagos serão reembolsados. No entanto, ressaltamos que a política de arrependimento em até 7 dias não se aplica a produtos personalizados, que não podem ser trocados ou devolvidos após a produção, uma vez que são feitos exclusivamente para o pedido do cliente.